Interferencias en la Comunicación

Cuando hablamos con alguien, damos por sentado que va a entender todo lo que le estamos diciendo, tal y como se lo estamos contando; que mi interpretación de un determinado gesto, evento o conducta será la misma interpretación que reciba el receptor de mi mensaje. El problema radica en que muchas veces no tenemos en cuenta numerosas variables o filtros que pueden entorpecer esa interpretación, tales como los valores, la cultura, el aprendizaje previo, los estereotipos, prejuicios,  etc.

Este tipo de interferencias en la comunicación, tiene lugar a todos los niveles: a nivel familiar, educativo y laboral y es un aspecto muy trabajado, por ejemplo, en el tratamiento psicológico para problemas de pareja.

Un buen ejercicio para quitar barreras en el proceso comunicativo, es emitir o solicitar feedback de lo que hemos escuchado o contado: "Si te he entendido bien, has querido decir...". 

Otro aspecto problemático, alude a la comunicación introspectiva con nosotros mismos. Tendemos a interpretar y poner pensamientos o actitudes en el otro sin entablar ningún tipo de comunicación verbal. Incluso en ocasiones nos enfadamos por algo que el otro no ha hecho o no ha dicho. Pero, ¿se lo hemos planteado?, es consciente de lo que lo necesitamos o de lo que nos gustaría. 

Este tipo de sesgo también ocurre a todos los niveles y para ello la solución puede ser explicitar nuestras expectativas y tratar de generar un compromiso. El proceso sería el siguiente:

1. Comunicar la expectativa.

"Esperaba que me avisaras si ibas a retrasarte en llegar a casa, a la salida del trabajo" 

2. Transmitir cómo nos hemos sentido al no verla cumplida

"Me he preocupado bastante y estaba bastante angustiada por si te había pasado algo"

3. Trasladar nuestro deseo, qué nos hubiese gustado

"Si me hubieses llamado me habría quedado más tranquila/o"

4. Generar un compromiso

"¿Sería posible que la próxima vez me llamarás o me mandaras un mensaje?"

Es un procedimiento realmente eficaz pues al no sobreentender las cosas y exponerlas de forma sosegada, sin alusiones a la propia persona ("eres un..."), podemos conseguir grandes avances en nuestra comunicación y fortalecer las relaciones interpersonales.